¿HAS PERDIDO TUS DETALLES?

Mi Pyme en Internet: “La Analítica Web.”

por / sábado, 12 septiembre 2015 / Publicado enAnalitica Web, Socialmediopatas, Todo Pymes

La Analítica Web es el tercer y último punto que junto a la página web y a la estrategia de marketing online cierra el círculo que nos permite conocer como está funcionando a nivel de negocio la presencia en Internet de nuestra empresa.

Una vez tenemos una página web bien diseñada y desarrollada, hemos creado una buena estrategia de marketing online que nos genera el suficiente número de visitas, necesitamos conocer que hacen esos clientes que nos han encontrado y están navegando por nuestro sitio web, esto es la analítica web. Es vital interpretar correctamente esta información, pues nos dará pistas de que corregir tanto a nivel de usabilidad de la web como de reforzar o retirar inversión en los medios en los que estamos trabajando nuestra estrategia de marketing online.

Para este fin existen diferentes herramientas, pero una de las más utilizadas es Google Analytics. Esta herramienta que nos proporciona Google es gratuita y muy sencilla de integrar en nuestra página web, aunque si queremos definir objetivos a medir de forma más concreta requiere de conocimientos técnicos avanzados y es recomendable que un profesional se encargue de ello. Si lo que tenemos es una tienda online esta herramienta esto último es "imprescindible".

En muchas ocasiones nos quedamos solo en el número de visitas que tiene una web, sin discernir entre:

  1. ¿De dónde vienen esas visitas?:
    • Buscadores: Tráfico Orgánico o de Pago (CPC) Google, Bing, Yahoo.
    • Directo: Alguien que pone nuestra dirección web directamente.
    • Redes sociales: Visitas que nos llegan de contenido compartido. Facebook, Twitter, G+, Pinterest, etc
    • Referido: Tráfico que nos llega desde otras páginas web o blogs en los que se habla de nosotros.
  2. ¿Qué hacen?
    • Que páginas ven más, cuanto tiempo están en la web, desde que página se van, qué productos ven más, etc
  3. Y por último si tenemos una tienda online es vital saber:
    • ¿Quién compra y cuántas compras se hacen?
    • ¿Qué método de pago emplea?
    • De los compradores, ¿por qué método del punto 1. han llegado?
  4. Si no es una tienda online podemos medir:
    • Los emails que nos envían
    • Las llamadas de teléfono clic-to-call.
    • Los clientes que se registran, etc

Un ejemplo de analítica web y de como valorar que método nos trae visitas y nos generan compras sería el siguiente:

Si nos quedamos solo en evaluar que método nos trae más clientes sin evaluar si compran puede darse el caso de estar perdiendo dinero. "¡¡Qué contento tengo 1000 visitas a mi web!!" .- Si, y ¿te han comprado algo? .-No lo se...

Imaginemos que tenemos 1000 visitas y 100 compras, esto es un 10%. Podemos decir que es una cifra muy buena.

Ahora vemos que por Adwords nos llegan 800 visitas con un coste de 600€  (0,75€/visita), por búsqueda orgánica 100 visitas con un coste de 90€ (0,90€/visita) y por redes sociales 100 visitas con un coste de 90€ (0,90€/visita). A primera vista lo más rentable son los Adwords que tiene un coste por visita de 75 cent. frente a los 90 cent. de las que han llegado por la búsqueda orgánica y por redes sociales.

Vemos que de los 100 que han comprado, 60 han llegado por Adwords, por búsqueda orgánica 30 y por redes sociales nos han llegado 10 compradores. La cosa ahora cambia pues el coste por compra sería:

  • De Adwords: Para tener 60 compras hemos invertido 600€. 600€/60 nos da un coste de 10 €/compra.
  • De Búsqueda orgánica: Para tener 30 compras hemos invertido 90€. 90€/30 nos da un coste de 3€/compra.
  • De las Redes Sociales: Para tener 10 compras hemos invertido 90€. 90€/10 nos da un coste de 9€/compra.

¿Que es más rentable en este ejemplo? .-La búsqueda orgánica.

¿Es suficiente el número de ventas y de facturación para cubrir costes? Esta variable es fundamental pues en ocasiones pese a tener canales con un ROI muy alto no son suficientes para cubrir la inversión.

¿Que debo hacer? Primero potenciar el posicionamiento de mi página web para traer más clientes, pues por búsqueda orgánica genero muchas compras. Y segundo, revisar mi estrategia de Google Adwords porque me llegan muchas visitas pero no me compran. Es probable que tenga mal definidos lo anuncios y me lleguen clientes que por error clican en mis anuncios, me generan costes y no me compran.

Como veis este apartado es fundamental para poner "nombre" a la afirmación que muchos de los clientes me dicen cuando les propongo hacer marketing online: "Es que mi página web no funciona...", "Es que no usamos la página web..."

Por un lado, si crees que no te funciona tu web y sigues gastando dinero en ella, aunque sean 50€ al año, háztelo mirar. Por otro lado debes tener claro que "Tu" no tienes que usar la web, la tiene que usar, valga la redundancia, "Tu Usuario".

Si comprendes estas dos última líneas, las otras 650 palabras escritas anteriormente habrán servido para algo.

Con este artículo completo la trilogía "Mi Pyme en Internet", aunque habrá artículos más técnicos que hablen de este tipo de asuntos. Si tienes cualquier duda puedes contactar conmigo y estaré encantado de contestártelas sin problemas.

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